“Si cresce solo per entusiasmo”, il nuovo saggio di Mario Alessandro Sala

Mario Alessandro Sala presenta il suo nuovo saggio divulgativo “Si cresce solo per entusiasmo”.

“Si cresce solo per entusiasmo” di Mario Alessandro Sala è un interessante saggio scritto da un autore, speaker, ghostwriter e sparring partner di CEO e leader apicali di impresa; è inoltre un appassionato studioso del fenomeno dell’entusiasmo, e di come si opera per suscitarlo nella propria impresa affinché arrivi al cliente sotto forma di prodotti e servizi.

Sala ha ideato il format “Mercato delle idee”, portandolo in diverse aziende e, durante la recente pandemia, ha proposto “Chi si stupisce innova”, il percorso che ha coinvolto centinaia di imprenditori aiutandoli a rinnovare la propria offerta. È inoltre fondatore ed editore del magazine on line “News and customer experience”, che raccoglie da tutto il mondo esempi che ispirano imprenditori e manager a mettere al centro l’esperienza del cliente.

Il fenomeno dell’entusiasmo

Dopo le opere “Aspettando Starbucks” e “La Trimestrale del Cliente”, giunge in libreria con questo nuovo saggio che mette al centro del discorso il fenomeno dell’entusiasmo, rintracciando le micce che lo innescano e spiegando i motivi che dovrebbero spingere ogni imprenditore a suscitarlo nei propri clienti. Oggigiorno bisogna necessariamente accettare la sfida di entusiasmare; per essere imprenditori vincenti si deve essere costantemente attenti al cliente e a ogni aspetto della customer experience, cercando di soddisfare non solo la sua curiosità ma qualcosa di più: quel quid che fa davvero la differenza.

L’entusiasmo è un fenomeno sfuggente e di difficile classificazione: come nasce questo impulso e come lo si può mantenere a lungo? Che cosa (o chi) genera questa molla? L’autore cerca di rispondere a tali domande, riferendoci di un esperimento da lui condotto e che ha coinvolto oltre mille manager e imprenditori, ai quali è stato chiesto di riflettere sulla loro esperienza di clienti.

L’esperimento di Alessandro Sala

Dalle risposte di questi professionisti, Sala ha imparato moltissimo e ha iniziato a teorizzare ciò che si troverà in questo saggio: «Lo studio della salute, del perché va bene una cosa che va bene, del che cosa davvero succede nell’animo dei nostri clienti quando si entusiasmano, delle ragioni per cui lo vivono, quali di esse sono nella nostra possibilità di influenza e quali no… bene… questo campo di ricerca è sempre sorprendente e, fra l’altro, contiene spesso indicazioni su come mettere a posto ciò che non va».

Nell’opera “Si cresce solo per entusiasmo” si offrono consigli, case studies e testimonianze provenienti dalle esperienze dirette dell’autore; è tempo per gli imprenditori di rinnovarsi, e di muoversi verso il futuro con le armi giuste a loro disposizione.

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